Se alguma coisa não deu certo, a gente resolve junto. Cada peça da Maderita sai da nossa oficina feita com calma, e queremos que ela chegue na sua casa pra ser usada de verdade: subida, pulada, balançada e marcada pelas aventuras.
Aqui embaixo está tudo o que você precisa saber sobre devoluções, trocas e garantia, sem letra miúda. Se ficar qualquer dúvida, é só chamar a gente.
Comprou pelo nosso site, recebeu e percebeu que não era bem o que esperava? Tudo bem. Você pode desistir da compra em até 7 dias corridos a partir do dia em que recebeu o produto, sem precisar explicar o motivo. Esse é o direito de arrependimento, garantido pelo artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Pode abrir, montar e experimentar com calma. É pra isso que esse prazo existe. Se o produto voltar com danos que vão além de um teste normal (quebras, cortes, pintura, desgaste de uso prolongado), a gente analisa o caso individualmente e conversa com você antes de qualquer decisão.
Nossos produtos são feitos pra durar e aguentar muita brincadeira. Mesmo assim, se aparecer um defeito de fabricação, você tem 90 dias a partir do recebimento para nos avisar, como prevê o Código de Defesa do Consumidor. [Se a Maderita oferecer garantia própria mais longa, incluir aqui: "Além disso, oferecemos garantia Maderita de X meses contra defeitos de fabricação."]
Quando você nos avisar, vamos pedir fotos ou um vídeo curto mostrando o problema e, se for preciso, uma avaliação da peça. Confirmado o defeito de fabricação, a gente tem até 30 dias para resolver, seja consertando ou substituindo a peça. Se não conseguirmos resolver nesse prazo, você escolhe entre:
Se o produto já chegou danificado pelo transporte, avise a gente o quanto antes, de preferência com fotos da embalagem e da peça.
A gente trabalha com madeira natural, e isso faz parte do encanto. Cada peça é única. Por isso, vale saber o que é característica do material e o que é defeito.
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É jeito da madeira (não é defeito) |
É defeito (a garantia cobre) |
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Veios, nós e desenhos naturais |
Trincas ou rachaduras que comprometam a estrutura |
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Pequenas variações de cor e tonalidade entre peças |
Peças soltas, encaixes frouxos ou parafusos faltando |
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Diferença de tom em relação às fotos do site |
Acabamento soltando lascas ou farpas |
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Marcas e desgaste que aparecem com o uso |
Medidas ou modelo diferentes do que você comprou |
Com o tempo, a madeira envelhece, ganha marcas e conta a história das aventuras de quem brincou nela. Pra gente, isso é sinal de produto vivido, não estragado.
A gente quer muito que as crianças subam, pulem e se pendurem. Mas alguns danos não vêm de defeito de fabricação:
Na dúvida sobre instalação ou uso, chama a gente antes. Preferimos mil vezes ajudar a montar do que resolver um problema depois.
O reembolso é feito em até [5] dias úteis depois que o produto chega na nossa oficina e passa por uma conferência rápida, pra checar se está completo e se é a mesma peça que enviamos. Cada peça Maderita tem a marca queimada que a identifica. O valor volta na mesma forma de pagamento usada na compra:
O valor devolvido é integral e atualizado, incluindo o frete que você pagou na compra.
Passados os 7 dias, a troca por gosto (outro modelo, outra versão, outro tamanho) não é obrigatória por lei, mas a gente tenta ajudar sempre que dá. Fala com a gente em até [30] dias após o recebimento, com o produto sem marcas de uso, e a gente vê a melhor forma de fazer a troca. Nesse caso, o frete de ida e volta fica por conta de quem compra. [Ajustar ou remover esta seção conforme a decisão da Maderita.]
Qualquer dúvida, problema ou história boa pra contar, estamos por aqui:
Maderita · [Razão social] · CNPJ 66.727.387/0001-90 · Servidão Maria Cordeiro Fernandes, 407, casa 6 - Campeche, Florianópolis - SC, 88063460.
Maderita. Crescendo em movimento.
